أنواع المساعدة المتاحة في المطار
يجب على الركاب ذوي الإعاقة إجراء بعض البحث قبل حجز تذكرة طيران دائمًا، لأن إمكانية الوصول مهمة وقد تحدد تجربة السفر بأكملها.
من الأفضل الاتصال بشركة الطيران للتعرف على خدمات المساعدة التي تقدمها، حيث أن لكل شركة سياسة مختلفة. قد توفر شركات الطيران إجراءات تسجيل وأمان خاصة، والنقل إلى البوابة، والمساعدة في صعود الطائرة والجلوس.
قد تشمل المساعدة الخاصة أيضًا خدمات الكراسي المتحركة، والمساعدة الموجهة للمسافرين ضعاف البصر، والدعم للركاب الصم أو ضعاف السمع، والمساعدة في الأمتعة ومعدات التنقل، والترتيبات المقاعد الخاصة، من بين أمور أخرى.
متى وكيفية طلب المساعدة
إذا كنت تحتاج إلى رعاية إضافية أثناء إجراءات المطار، فتحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران عن طريق الهاتف أو الموقع الرسمي أو أثناء الحجز.
يُنصح بتقديم الطلب قبل المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل: بهذه الطريقة، سيتم تزويدك بأعلى مستوى من الخدمات؛ ومع ذلك، ستحصل على نوع من المساعدة حتى لو قمت بالحجز لاحقًا من هذا.
لتلقي الدعم المناسب، تحتاج إلى توضيح بوضوح نوع المساعدة التي تحتاجها. وأخبر أيضًا عن حالتك وما إذا كان لديك أجهزة مساعدة. من المهم أن تخبر بقياسات جهازك واسأل عما إذا كانت هناك أجهزة على متن الطائرة متاحة على جميع الطائرات.
مرافق الوصول إلى المطار والتسجيل
قبل السفر، يجب عليك التحقق من خطة المطار لتحديد النقاط التي يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة طلب المساعدة فيها. في المحطة، يجب أن تذهب إلى النقطة المحددة أو إلى مناضد التسجيل. إذا لم يُسمح بالوقوف بجانب المحطة، فيجب عليك التوقف في أقرب موقف للسيارات.
وقت التسجيل، أكد الإخطار السابق بطلب المساعدة. يُلزم الناقلون الجويون بنقل ما لا يزيد عن قطعتين من معدات التنقل لكل شخص ذي حركة مخفضة أو شخص معاق، بما في ذلك معدات التنقل الكهربائية.
يتم إجراء الفحص الأمني مع مراعاة درجة ونوع إعاقتك. إذا لم تتمكن من المشي، فسيخضعك يد، ربما باستخدام كاشف معادن محمول، أو سيُطلب منك الذهاب إلى غرفة منفصلة. سيتم فحص معدتك يدويًا أو بالأشعة السينية. عمليات البحث الأمني آمنة أيضًا للمسافرين الذين يعانون من الغرسات الطبية وأجهزة تنظيم ضربات القلب.
المساعدة أثناء الصعود والرحلة للأشخاص ذوي الإعاقة
يتم عادة جلوس الركاب ذوي الإعاقة أو الحركة المخفضة على متن الطائرة أولاً. إذا لم تتمكن من تسلق السلالم، ستتلقى مساعدة حسب الموقف والمعدات المتاحة في المطار. ضع في الاعتبار أن الموظفين في المطار أو في الطائرة قد يحتاجون إلى توضيح أو إرشادات حول كيفية استخدام معدتك لتقديم أفضل مساعدة.
على متن الطائرة، يتم عادة نقل الكراسي المتحركة في الحمولة. إذا كنت تستخدم واحدًا مزودًا ببطاريات قابلة للشحن، يجب عليك التأكد من أنها "بطاريات جافة" وقابلة للنقل بدون قيود إضافية. تلبي الطائرات الأحدث احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل أفضل: فهي تحتوي على لافتات وحمامات يمكن الوصول إليها والإضاءة والمعدات الخاصة.
إذا تم تحديد المقاعد أثناء التسجيل، يجب أن يجد الموظفون المقعد الأكثر راحة، على سبيل المثال، مع مسند ذراع متحرك أو مساحة أكبر للساق، مما سيمكنك من التحرك بحرية. يتم نقل كلاب الخدمة في قمرة الطائرة بدون رسوم إضافية. يمكن لكلب المساعدة الأكبر السفر جالسًا على الأرض، بينما قد يجلس الأصغر على حضن صاحبه.
الرحلات المتصلة والمساعدة عند الوصول
الركاب المعاقون هم آخر من يغادرون قمرة الركاب، لذا يجب عليك إخبار الموظفين برغبتك في مغادرة السطح بسرعة أكبر، إذا لزم الأمر، بسبب رحلتك التالية. ستكون معدات التنقل الخاصة بك متاحة عادة فور الهبوط. إذا تضررت، يلتزم مشغل المطار بتوفير معدات بديلة.
سيساعدك موظفو المطار في الانتقال من الطائرة إلى قاعة الأمتعة. ستحصل أيضًا على مساعدة في المطالبة بالأمتعة واستكمال إجراءات الوصول، مثل الهجرة والجمارك، والمساعدة في الانتقال بين البوابات للرحلات المتصلة.
نصائح لتجربة سفر سلسة
لضمان سفر سلس كشخص ذي حركة مخفضة أو إعاقات غير ظاهرة، اتبع هذه النصائح:
- احمل جميع الوثائق المناسبة، بما في ذلك الشهادات الطبية. - إذا كنت تسافر مع معدات التنقل، فاحزمها بعناية لمنع التضرر. - نقل طلباتك بوضوح إلى موظفي شركة الطيران والمطار. - خذ وقتًا إضافيًا للإجراءات والنقل، وكن مستعدًا لتجربة التأخيرات.
التكنولوجيا وميزات إمكانية الوصول في المطارات
يتم تجهيز العديد من المطارات بعروض معلومات يمكن الوصول إليها وإعلانات صوتية لمساعدة المسافرين ذوي الإعاقة على التنقل عبر المحطات بطريقة أسهل.
علاوة على ذلك، يمكن لتطبيقات الملاحة والأدوات الخاصة أيضًا أن تساعد في جعل الرحلة أكثر ملاءمة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تطبيق Transreport's Passenger Assistance، وهو منصة حجز مساعدة الوصول.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت قبل المغادرة يجب أن أصل إلى المطار إذا طلبت المساعدة؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يجب أن تصل إلى المطار قبل رحلتك بما لا يقل عن ساعتين. هذا الوقت الإضافي ضروري للحصول على مساعدة في التسجيل والأمان والصعود.
هل يمكنني إحضار معدات التنقل الخاصة بي أو الكرسي المتحرك إلى البوابة؟
يمكنك البقاء في كرسيك المتحرك أو وسيلة التنقل الخاصة بك حتى تصل إلى البوابة – وهناك سيتم أخذها منك. سيتم نقل الأشخاص الذين لا يستطيعون المشي إلى مقعدهم في الطائرة بواسطة كرسي الممر. عند الوصول إلى الوجهة، سيتم إرجاع وسيلة التنقل.
ماذا لو تضررت وسيلة التنقل الخاصة بي أثناء الرحلة؟
يجب عليك تقديم تقرير الأضرار على الفور في مكتب الأمتعة بالمطار. تتحمل شركة الطيران المسؤولية الكاملة عن تغطية تكاليف الإصلاح أو الاستبدال لوسيلة التنقل التالفة. كما يجب عليها توفير بديل مؤقت.
هل يُسمح بالحيوانات المساعدة العاطفية كجزء من المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة؟
تختلف السياسات بين شركات الطيران، لكن العديد منها تسمح بالحيوانات المساعدة العاطفية، بشرط أن تكون لديها التوثيق المناسب. سيكون من المفيد إذا كان الحيوان حيوانًا خدمة رسميًا وتم تدريبه كحيوان نفسي.
كيف أطلب وجبات خاصة للقيود الغذائية المرتبطة بإعاقتي؟
إذا كنت بحاجة إلى وجبات خاصة، يمكنك طلبها عند حجز رحلتك أو بالاتصال بشركة الطيران قبل 48 ساعة على الأقل.