1 Types d'assistance aéroportuaire disponibles
Les passagers en situation de handicap devraient toujours effectuer des recherches avant de réserver un billet d'avion, car l'accessibilité est importante et peut déterminer l'expérience de voyage globale.
Il est préférable de contacter la compagnie aérienne pour connaître les services d'assistance qu'elle propose, car chacune a une politique différente. Les compagnie aériennes peuvent avoir des procédures spéciales d'enregistrement et de sécurité, un transfert jusqu'à la porte d'embarquement, et une aide pour l'embarquement et l'installation dans l'avion.
L'assistance spécialisée peut également inclure des services de fauteuil roulant, une assistance guidée pour les voyageurs malvoyants, un soutien pour les passagers malentendants, une aide pour les bagages et les aides à la mobilité, et des arrangements de sièges spéciaux, entre autres.
2 Quand et comment demander une assistance
Si vous avez besoin de soins supplémentaires lors des procédures aéroportuaires, vous devez contacter votre compagnie aérienne par téléphone, via le site officiel, ou lors de la réservation.
Il est recommandé de faire une demande au moins 48 heures avant le départ : de cette manière, vous bénéficierez du plus haut niveau de services ; cependant, vous recevrez une certaine forme d'assistance même si vous réservez plus tard.
Pour recevoir un soutien approprié, vous devez indiquer clairement l'aide dont vous avez besoin. Informez également sur votre condition et si vous avez des aides techniques. Il est important de communiquer les dimensions de votre appareil et de demander s'il y a des appareils disponibles à bord sur tous les avions.
3 Arrivée à l'aéroport et installations d'enregistrement
Avant le voyage, vous devriez consulter le plan de l'aéroport pour déterminer les points où les personnes en situation de handicap peuvent demander une assistance. Au terminal, vous devriez vous diriger vers le point désigné ou vers les comptoirs d'enregistrement. S'il n'est pas autorisé de se garer à côté du terminal, vous devez vous arrêter au parking le plus proche.
Au moment de l'enregistrement, confirmez la notification d'assistance précédemment effectuée. Les transporteurs aériens sont tenus de transporter au maximum deux équipements de mobilité par personne à mobilité réduite ou handicapée, y compris l'aide à la mobilité électrique.
Le contrôle de sécurité est effectué en tenant compte du degré et du type de votre handicap. Si vous n'êtes pas en mesure de marcher, vous serez soumis à une fouille manuelle, peut-être avec un détecteur de métaux portatif, ou on vous demandera d'aller dans une salle séparée. Votre équipement sera vérifié manuellement ou par rayons X. Les fouilles de sécurité sont également sûres pour les voyageurs ayant des implants médicaux et des stimulateurs cardiaques.
4 Embarquement et assistance en vol pour les personnes handicapées
Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite sont généralement embarqués en premier. Si vous n'êtes pas en mesure de monter les escaliers, vous recevrez de l'aide en fonction de la situation et de l'équipement disponible à l'aéroport. Gardez à l'esprit que le personnel de l'aéroport ou de l'avion peut avoir besoin de clarifications ou de conseils sur la façon d'utiliser votre équipement pour vous fournir la meilleure assistance.
À bord, les fauteuils roulants sont généralement transportés en soute. Si vous en utilisez un équipé de batteries rechargeables, vous devez vous assurer qu'il s'agit de « batteries sèches » et transportables sans restrictions supplémentaires. Les avions plus récents répondent mieux aux besoins des personnes handicapées : ils ont une signalétique, des toilettes accessibles, un éclairage et un équipement spécialisé.
Si les sièges sont sélectionnés lors de l'enregistrement, le personnel devrait trouver le siège le plus confortable, par exemple avec un accoudoir mobile ou plus d'espace pour les jambes, qui vous permettra de vous déplacer librement. Le transport des chiens d'assistance est inclus dans la cabine de l'avion sans frais supplémentaires. Un chien d'assistance plus grand peut voyager assis par terre, tandis que le plus petit peut s'asseoir sur les genoux de son propriétaire.
5 Correspondances et assistance à l'arrivée
Les passagers handicapés sont les derniers à quitter la cabine des passagers, vous devriez donc informer le personnel du besoin de quitter plus rapidement le pont si nécessaire en raison de votre prochain vol. Votre équipement de mobilité sera généralement disponible immédiatement après l'atterrissage. S'il est endommagé, l'exploitant de l'aéroport est tenu de fournir un équipement de remplacement.
Le personnel de l'aéroport vous aidera à vous transférer de l'avion vers la salle de bagages. Vous recevrez également de l'aide pour le retrait des bagages et l'accomplissement des procédures d'arrivée, telles que l'immigration et les douanes, et une assistance pour les transferts entre les portes d'embarquement pour les vols de correspondance.
6 Conseils pour un voyage sans problèmes
Pour assurer des voyages sans complications en tant que personne à mobilité réduite ou atteinte d'un handicap invisible, suivez ces conseils :
- Emportez tous les documents appropriés, y compris les certificats médicaux. - Si vous voyagez avec des aides à la mobilité, emballez-les soigneusement pour éviter les dommages. - Communiquez vos demandes clairement à la compagnie aérienne et au personnel de l'aéroport. - Prévoyez du temps supplémentaire pour les procédures et les transferts, et soyez prêt à connaître des retards.
7 Technologie et caractéristiques d'accessibilité dans les aéroports
De nombreux aéroports sont équipés d'affichages d'informations accessibles et d'annonces audio pour aider les voyageurs handicapés à naviguer plus facilement dans les terminaux.
De plus, les applications de navigation et les outils spécialisés peuvent également aider à rendre le voyage plus pratique. Par exemple, vous pouvez utiliser l'application Passenger Assistance de Transreport, qui est une plateforme de réservation d'assistance à l'accessibilité.
8 FAQ
À quelle heure devrais-je arriver à l'aéroport si j'ai demandé une assistance ?
Si vous avez besoin d'assistance, vous devriez arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant votre vol. Ce temps supplémentaire est nécessaire pour l'aide à l'enregistrement, la sécurité et l'embarquement.
Puis-je apporter mon propre appareil de mobilité ou fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement ?
Vous pouvez rester dans votre propre fauteuil roulant ou appareil de mobilité jusqu'à la porte d'embarquement – là, il vous sera retiré. Ceux qui ne peuvent pas marcher seront transportés vers leur siège dans l'avion sur une chaise de coursive. À l'arrivée, l'appareil de mobilité vous sera restitué.
Que se passe-t-il si mon appareil de mobilité est endommagé pendant le vol ?
Vous devez déposer immédiatement un rapport de dommages au bureau des bagages de l'aéroport. Une compagnie aérienne est responsable de couvrir entièrement les frais de réparation ou de remplacement d'un appareil de mobilité endommagé. Elle doit également fournir un appareil de remplacement.
Les animaux de soutien émotionnel sont-ils autorisés dans le cadre de l'assistance aux personnes handicapées ?
Les politiques varient entre les compagnie aériennes, mais beaucoup autorisent les animaux de soutien émotionnel, à condition qu'ils aient la documentation appropriée. Il serait utile que l'animal soit un animal d'assistance officiel et entraîné comme animal psychiatrique.
Comment puis-je demander des repas spéciaux pour les restrictions alimentaires liées à mon handicap ?
Si vous avez besoin de repas spéciaux, vous pouvez les demander lors de la réservation de votre vol ou en contactant la compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance.