1 可用的机场援助类型
残疾乘客在购票前应始终进行一些研究，因为无障碍设施很重要，可能会影响整个旅行体验。
最好在购票前与航空公司联系，了解他们提供哪些援助服务，因为每家航空公司的政策不同。航空公司可能提供特殊值机和安检程序、转运至登机口以及帮助登机和就座。
特殊援助还可能包括轮椅服务、为视障旅客提供的导向援助、对听障乘客的支持、行李和移动辅助设备的帮助以及特殊座位安排等。
2 何时以及如何申请援助
如果您在机场程序中需要额外照顾，您需要通过电话、官方网站或订票时联系您的航空公司。
建议在出发前至少48小时提出申请：这样，您将获得最高级别的服务；但是，即使您在此之后订票，您也会获得某种形式的援助。
为了获得适当的支持，您需要清楚地说明您需要什么帮助。同时，告知您的情况以及您是否拥有辅助设备。重要的是告知您的设备尺寸，并询问所有航班上是否有机载设备可用。
3 机场到达和值机设施
在出行前，您应该检查机场的平面图，确定残疾人士可以寻求援助的地点。在航站楼，您应前往指定地点或值机柜台。如果不允许在航站楼旁停车，您必须停在最近的停车场。
值机时，确认之前提出的援助通知。航空公司必须为每位行动能力受限或残疾人士运输不超过两件移动设备，包括电动移动辅助设备。
安检考虑到您的残疾程度和类型。如果您无法行走，您将接受手检，可能使用手持金属探测器，或被要求进入独立房间。您的设备将手动检查或通过X光检查。安检对于拥有医疗植入物和心脏起搏器的旅客也是安全的。
4 登机和残疾人士机上援助
残疾人或行动能力受限的乘客通常首先登机。如果您无法爬楼梯，您将根据情况和机场可用的设备获得帮助。请记住，机场或飞机上的工作人员可能需要澄清或指导如何使用您的设备以提供最佳援助。
在机上，轮椅通常在货舱中运输。如果您使用配有可充电电池的轮椅，您必须确保它们是"干电池"且可在没有任何额外限制的情况下运输。较新的飞机更好地满足残疾人的需求：它们具有标识、无障碍卫生间、照明和特殊设备。
如果在值机时选择了座位，工作人员应找到最舒适的座位，例如，具有可移动扶手或更多腿部空间的座位，这将使您能够自由活动。导盲犬的运输在飞机机舱内进行，不收额外费用。较大的援助犬可以坐在地板上，而较小的可以坐在主人的腿上。
5 转接航班和到达援助
残疾乘客最后离开乘客舱，因此如果您因为下一班航班而需要更快地离开机舱，您应该告知工作人员。您的移动设备通常在着陆后立即可用。如果设备损坏，机场运营商有义务提供替代设备。
机场工作人员将协助您从飞机转运到行李大厅。您还将获得行李认领方面的帮助和到达程序的完成，如移民和海关，以及转接航班时的登机口转运援助。
6 顺利旅行的提示
为了确保作为行动能力受限或隐性残疾的人顺利出行，请遵循以下提示：
- 携带所有必要的文件，包括医学证书。 - 如果携带移动辅助设备，请小心包装以防损坏。 - 清楚地向航空公司和机场工作人员传达您的要求。 - 为程序和转运留出额外时间，并准备好应对延误。
7 机场的技术和无障碍功能
许多机场配备了无障碍信息显示和音频公告，以帮助残疾旅客更轻松地在航站楼内导航。
此外，导航应用程序和特殊工具也可以帮助使旅行更加便利。例如，您可以使用Transreport的乘客援助应用程序，这是一个无障碍援助预订平台。
8 常见问题
如果我申请了援助，我应该提前多久到达机场？
如果您需要援助，您应该在航班起飞前不少于2小时到达机场。这段额外时间是为了获得值机、安检和登机方面的帮助。
我可以将自己的移动辅助设备或轮椅携带到登机口吗？
您可以使用自己的轮椅或移动辅助工具，直到到达登机口——在那里，它将被收走。无法行走的乘客将被用过道椅运送到飞机座位。到达目的地后，移动辅助工具将被归还。
如果我的移动辅助工具在飞行中损坏了怎么办？
您必须立即在机场行李处理办公室提交损坏报告。航空公司负责完全承担损坏的移动辅助工具的维修或更换费用。航空公司还必须提供替代品。
情感支持动物是否被允许作为残疾协助的一部分？
政策在各航空公司之间有所不同，但许多航空公司允许情感支持动物，前提是它们有适当的文件。如果该动物是官方服务动物并经过精神病学动物培训，将会很有帮助。
我如何为与残疾相关的饮食限制申请特殊餐食？
如果您需要特殊餐食，可以在预订航班时或至少提前48小时联系航空公司来申请。