Tipos de Asistencia Aeroportuaria Disponible
Los pasajeros con discapacidades siempre deben realizar investigaciones antes de reservar un boleto aéreo, ya que la accesibilidad es importante y puede determinar toda la experiencia de viaje.
Es mejor ponerse en contacto con la aerolínea para conocer qué servicios de asistencia ofrecen, ya que cada una tiene una política diferente. Las aerolíneas pueden tener procedimientos especiales de check-in y seguridad, traslado a la puerta, y ayuda con el embarque en la aeronave y la ubicación en el asiento.
La asistencia especial también puede incluir servicios de silla de ruedas, asistencia guiada para viajeros con discapacidad visual, apoyo para pasajeros con discapacidades auditivas, ayuda con el equipaje y dispositivos de movilidad, y arreglos de asientos especiales, entre otros.
Cuándo y Cómo Solicitar Asistencia
Si requiere cuidados adicionales durante los procedimientos aeroportuarios, debe ponerse en contacto con su aerolínea por teléfono, a través del sitio web oficial, o durante la reserva.
Se recomienda realizar una solicitud al menos 48 horas antes de la salida: de esta manera, se le proporcionará el más alto nivel de servicios; sin embargo, recibirá algún tipo de asistencia incluso si realiza la reserva después de este plazo.
Para recibir el apoyo apropiado, debe indicar claramente qué ayuda necesita. Además, informe sobre su condición y si tiene dispositivos de asistencia. Es importante indicar las medidas de su dispositivo y preguntar si hay dispositivos a bordo disponibles en todas las aeronaves.
Instalaciones de Llegada al Aeropuerto y Check-in
Antes de viajar, debe verificar el plano del aeropuerto para determinar los puntos en los que las personas con discapacidades pueden buscar asistencia. En la terminal, debe dirigirse al punto designado o a los mostradores de check-in. Si no se permite estacionar junto a la terminal, debe parar en el aparcamiento más cercano.
En el momento del check-in, confirme la notificación de asistencia realizada previamente. Los transportistas aéreos están obligados a transportar no más de dos piezas de equipos de movilidad por persona con movilidad reducida o persona discapacitada, incluidos dispositivos de movilidad eléctricos.
El control de seguridad se realiza considerando el grado y tipo de su discapacidad. Si no puede caminar, será sometido a un registro manual, posiblemente con un detector de metales portátil, o se le pedirá que vaya a una sala separada. Su equipamiento será revisado manualmente o por rayos X. Los registros de seguridad también son seguros para viajeros con implantes médicos y marcapasos.
Embarque y Asistencia en Vuelo para Personas Discapacitadas
Los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida generalmente son sentados a bordo de la aeronave primero. Si no puede subir escaleras, recibirá ayuda, dependiendo de la situación y del equipamiento disponible en el aeropuerto. Tenga en cuenta que el personal del aeropuerto o de una aeronave puede necesitar aclaraciones u orientación sobre cómo usar su equipamiento para proporcionar la mejor asistencia.
A bordo, las sillas de ruedas generalmente se transportan en la bodega. Si usa una equipada con baterías recargables, debe asegurarse de que sean "baterías secas" y transportables sin restricciones adicionales. Los aviones más nuevos satisfacen mejor las necesidades de las personas discapacitadas: tienen señalización, baños accesibles, iluminación, y equipamiento especial.
Si los asientos se seleccionan durante el check-in, el personal debe encontrar el asiento más cómodo, por ejemplo, con un reposabrazos movible o más espacio para las piernas, que le permita moverse libremente. El transporte de perros guía se coloca en la cabina de la aeronave sin cargo adicional. Un perro de asistencia más grande puede viajar sentado en el piso, mientras que uno más pequeño puede sentarse en el regazo de su propietario.
Vuelos de Conexión y Asistencia a la Llegada
Los pasajeros discapacitados son los últimos en abandonar la cabina de pasajeros, por lo que debe informar al personal sobre la necesidad de abandonar la cubierta más rápidamente, si es necesario, debido a su próximo vuelo. Su equipamiento de movilidad generalmente estará disponible inmediatamente después del aterrizaje. Si se daña, el operador del aeropuerto está obligado a proporcionar equipamiento de reemplazo.
El personal del aeropuerto le asistirá en la reubicación de la aeronave a la sala de equipaje. También recibirá ayuda con la reclamación de equipaje y la realización de los procedimientos de llegada, como inmigración y aduanas, y asistencia en el traslado entre puertas para vuelos de conexión.
Consejos para una Experiencia de Viaje Fluida
Para asegurar viajes sin problemas como persona con movilidad reducida o discapacidades ocultas, siga estos consejos:
- Lleve toda la documentación apropiada, incluidos certificados médicos. - Si viaja con dispositivos de movilidad, empáquelos cuidadosamente para evitar daños. - Comunique sus solicitudes claramente a la aerolínea y al personal del aeropuerto. - Permita tiempo adicional para los procedimientos y traslados, y esté preparado para experimentar retrasos.
Tecnología y Características de Accesibilidad en Aeropuertos
Muchos aeropuertos están equipados con pantallas de información accesibles y anuncios de audio para asistir a los viajeros discapacitados en la navegación por las terminales de una manera más fácil.
Además, las aplicaciones de navegación y herramientas especiales también pueden ayudar a hacer el viaje más conveniente. Por ejemplo, puede usar la aplicación Passenger Assistance de Transreport, que es una plataforma de reserva de asistencia de accesibilidad.
Preguntas Frecuentes
¿Con cuánta antelación debo llegar al aeropuerto si he solicitado asistencia?
Si requiere asistencia, debe llegar al aeropuerto no menos de 2 horas antes de su vuelo. Este tiempo adicional es necesario para ayuda con el check-in, seguridad, y embarque.
¿Puedo llevar mi propio dispositivo de movilidad o silla de ruedas hasta la puerta?
Puede permanecer en su propia silla de ruedas o dispositivo de movilidad hasta que llegue a la puerta; allí, le será retirado. Aquellos que no puedan caminar serán transportados a su asiento en la aeronave en una silla de pasillo. Al llegar al destino, el dispositivo de movilidad le será devuelto.
¿Qué sucede si mi dispositivo de movilidad se daña durante el vuelo?
Debe presentar un informe de daños de inmediato en la oficina de equipaje del aeropuerto. Una aerolínea es responsable de cubrir completamente los costos de reparación o reemplazo de un dispositivo de movilidad dañado. También debe proporcionar un dispositivo de préstamo.
¿Se permiten animales de apoyo emocional como parte de la asistencia por discapacidad?
Las políticas varían entre aerolíneas, pero muchas permiten animales de apoyo emocional, siempre que cuenten con la documentación adecuada. Sería útil que el animal sea un animal de servicio oficial y esté entrenado como animal psiquiátrico.
¿Cómo solicito comidas especiales para restricciones dietéticas relacionadas con mi discapacidad?
Si necesita comidas especiales, puede solicitarlas al reservar su vuelo o comunicándose con la aerolínea con al menos 48 horas de anticipación.