1 Arten von Flughafenhilfe zur Verfügung
Passagiere mit Behinderungen sollten vor der Buchung eines Flugtickets immer etwas recherchieren, da Barrierefreiheit wichtig ist und das gesamte Reiseerlebnis beeinflussen kann.
Es ist am besten, die Fluggesellschaft zu kontaktieren, um zu erfahren, welche Hilfsleistungen sie anbietet, da jede eine andere Richtlinie hat. Fluggesellschaften können spezielle Check-in- und Sicherheitsverfahren, Transfer zum Gate und Unterstützung beim Besteigen des Flugzeugs und beim Platzieren anbieten.
Spezielle Hilfe kann auch Rollstuhlservices, geführte Unterstützung für sehbehinderte Reisende, Unterstützung für Passagiere mit Hörbehinderungen, Hilfe mit Gepäck und Mobilitätshilfen sowie spezielle Sitzplatzanordnungen umfassen, unter anderem.
2 Wann und wie Sie Hilfe anfordern
Wenn Sie während der Flughafenverfahren zusätzliche Betreuung benötigen, müssen Sie Ihre Fluggesellschaft per Telefon, über die offizielle Website oder während der Buchung kontaktieren.
Es wird empfohlen, eine Anfrage mindestens 48 Stunden vor der Abreise zu stellen: Auf diese Weise erhalten Sie die höchste Servicequalität. Sie werden jedoch auch dann Unterstützung erhalten, wenn Sie später buchen.
Um angemessene Unterstützung zu erhalten, müssen Sie klar angeben, welche Hilfe Sie benötigen. Informieren Sie auch über Ihre Situation und ob Sie Hilfsmittel haben. Es ist wichtig, die Abmessungen Ihres Geräts mitzuteilen und zu fragen, ob Bordgeräte auf allen Flugzeugen verfügbar sind.
3 Flughafenankommen und Check-in-Einrichtungen
Vor der Reise sollten Sie den Plan des Flughafens überprüfen, um die Punkte zu bestimmen, an denen Menschen mit Behinderungen Hilfe suchen können. Am Terminal sollten Sie zum designierten Punkt oder zu den Check-in-Schaltern gehen. Wenn es nicht erlaubt ist, neben dem Terminal zu parken, müssen Sie am nächsten Parkplatz halten.
Bestätigen Sie bei der Check-in-Zeit die zuvor gemachte Benachrichtigung über Hilfe. Fluggesellschaften sind verpflichtet, nicht mehr als zwei Mobilitätshilfsmittel pro Person mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderte zu transportieren, einschließlich elektrischer Mobilitätshilfe.
Die Sicherheitskontrolle wird unter Berücksichtigung des Grades und der Art Ihrer Behinderung durchgeführt. Wenn Sie nicht gehen können, unterliegen Sie einer Handfüllung, möglicherweise mit einem tragbaren Metalldetektor, oder Sie werden gebeten, in einen separaten Raum zu gehen. Ihre Ausrüstung wird manuell oder durch Röntgenstrahlen überprüft. Sicherheitskontrollen sind auch sicher für Reisende mit medizinischen Implantaten und Herzschrittmachern.
4 Boarding- und Bordunterstützung für Behinderte
Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität werden normalerweise zuerst an Bord des Flugzeugs platziert. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Treppen zu erklimmen, erhalten Sie je nach Situation und verfügbarer Ausrüstung am Flughafen Hilfe. Denken Sie daran, dass das Personal am Flughafen oder am Flugzeug möglicherweise Erklärung oder Anleitung benötigt, wie man Ihre Ausrüstung nutzt, um die beste Hilfe zu bieten.
An Bord werden Rollstühle normalerweise im Laderaum transportiert. Wenn Sie einen mit wiederaufladbaren Batterien verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass es sich um "Trockenbatterien" handelt und ohne zusätzliche Einschränkungen transportierbar sind. Neuere Flugzeuge erfüllen die Bedürfnisse von behinderten Menschen besser: Sie haben Beschilderung, barrierefreie Toiletten, Beleuchtung und spezielle Ausrüstung.
Wenn die Sitzplätze während des Check-in ausgewählt wurden, sollte das Personal den komfortabelsten Sitzplatz finden, zum Beispiel mit einer beweglichen Armlehne oder mehr Beinfreiheit, der es Ihnen ermöglicht, sich frei zu bewegen. Der Transport von Führungshunden erfolgt in der Kabine des Flugzeugs ohne zusätzliche Kosten. Ein größerer Assistenzhund kann auf dem Boden sitzend reisen, während der kleinere auf dem Schoß seines Besitzers sitzen kann.
5 Anschlussflüge und Ankunftsunterstützung
Behinderte Passagiere verlassen die Passagierkabine zuletzt. Sie sollten das Personal darüber informieren, wenn Sie das Deck schneller verlassen müssen, falls nötig, wegen Ihres nächsten Fluges. Ihre Mobilitätsausrüstung wird normalerweise unmittelbar nach der Landung verfügbar sein. Wenn sie beschädigt ist, ist der Flughafenbetreiber verpflichtet, Ersatzausrüstung bereitzustellen.
Das Flughafenpersonal hilft Ihnen beim Umzug vom Flugzeug zur Gepäckhalle. Sie erhalten auch Hilfe bei der Gepäckrückforderung und beim Ausfüllen der Ankunftsverfahren, wie Einwanderung und Zoll, sowie Unterstützung beim Transfer zwischen Gates für Anschlussflüge.
6 Tipps für ein reibungsloses Reiseerlebnis
Um reibungslose Reisen als Person mit eingeschränkter Mobilität oder versteckten Behinderungen zu gewährleisten, folgen Sie diesen Tipps:
- Tragen Sie alle erforderlichen Dokumente mit sich, einschließlich medizinischer Zertifikate. - Wenn Sie mit Mobilitätshilfen reisen, packen Sie diese sorgfältig, um Schäden zu vermeiden. - Teilen Sie Ihre Anfragen klar der Fluggesellschaft und dem Flughafenpersonal mit. - Planen Sie zusätzliche Zeit für Verfahren und Transfers ein, und seien Sie bereit, Verzögerungen zu erleben.
7 Technologie und Barrierefreiheitsfunktionen an Flughäfen
Viele Flughäfen sind mit zugänglichen Informationsanzeigen und Audioansagen ausgestattet, um behinderten Reisenden beim einfacheren Navigieren durch Terminals zu helfen.
Darüber hinaus können Navigations-Apps und spezielle Tools die Reise noch komfortabler machen. Beispielsweise können Sie Transreport's Passenger Assistance App nutzen, eine Plattform zur Buchung von Barrierefreiheitshilfen.
8 Häufig gestellte Fragen
Wie früh sollte ich am Flughafen ankommen, wenn ich Hilfe angefordert habe?
Wenn Sie Unterstützung benötigen, sollten Sie spätestens 2 Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen ankommen. Diese zusätzliche Zeit ist für Hilfe bei Check-in, Sicherheit und Boarding erforderlich.
Kann ich mein eigenes Mobilitätsgerät oder meinen Rollstuhl zum Gate mitbringen?
Sie können in Ihrem eigenen Rollstuhl oder Mobilitätsgerät bleiben, bis Sie das Gate erreichen – dort wird es Ihnen abgenommen. Diejenigen, die nicht gehen können, werden in einem Gangsessel zu ihrem Flugzeugsitz transportiert. Bei Ankunft am Ziel wird das Mobilitätsgerät zurückgegeben.
Was ist, wenn mein Mobilitätsgerät während des Fluges beschädigt wird?
Sie müssen sofort am Gepäckbüro des Flughafens einen Schadenbericht einreichen. Eine Fluggesellschaft ist verantwortlich, die Reparatur- oder Austauschkosten für ein beschädigtes Mobilitätsgerät vollständig zu decken. Sie muss auch ein Leihgerät bereitstellen.
Sind Emotionale Unterstützungstiere als Teil der Behindertenunterstützung erlaubt?
Die Richtlinien unterscheiden sich zwischen Fluggesellschaften, aber viele erlauben Emotionale Unterstützungstiere, sofern sie entsprechende Dokumentation haben. Es würde helfen, wenn das Tier ein offizieller Servicebegleiter ist und als psychiatrisches Tier ausgebildet wurde.
Wie fordere ich spezielle Mahlzeiten für Ernährungseinschränkungen im Zusammenhang mit meiner Behinderung an?
Wenn Sie spezielle Mahlzeiten benötigen, können Sie diese bei der Buchung Ihres Fluges oder durch Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden im Voraus anfordern.