1 Виды помощи в аэропорту
Пассажиры с инвалидностью должны всегда проводить исследование перед покупкой билета на самолет, так как доступность важна и может определить весь опыт путешествия.
Лучше всего связаться с авиакомпанией, чтобы узнать, какие услуги помощи они предлагают, так как у каждой свою политика. Авиакомпании могут иметь специальные процедуры регистрации и безопасности, трансфер до выхода на посадку и помощь при посадке в самолет и размещении на месте.
Специальная помощь может также включать услуги коляски, сопровождение для слабовидящих путешественников, поддержку пассажиров с нарушениями слуха, помощь с багажом и средствами передвижения, специальные места посадки и многое другое.
2 Когда и как запросить помощь
Если вам требуется дополнительная помощь во время процедур в аэропорту, вам нужно связаться с авиакомпанией по телефону, через официальный веб-сайт или во время бронирования.
Рекомендуется подать запрос как минимум за 48 часов до вылета: таким образом вам будут предоставлены услуги высочайшего уровня; однако вы получите какую-то помощь, даже если забронируете позже.
Чтобы получить надлежащую поддержку, вам нужно четко указать, какая помощь вам требуется. Также укажите свое состояние и наличие вспомогательных устройств. Важно сообщить размеры вашего устройства и спросить, доступны ли аналогичные устройства на борту всех воздушных судов.
3 Прибытие в аэропорт и помещения для регистрации
Перед путешествием вы должны проверить план аэропорта, чтобы определить точки, где люди с инвалидностью могут получить помощь. В терминале вы должны направиться к специально выделенной точке или к стойкам регистрации. Если парковка у терминала запрещена, вы должны припарковаться на ближайшей парковке.
При регистрации подтвердите ранее сделанное уведомление о необходимости помощи. Авиакомпании обязаны перевозить не более двух единиц средств передвижения на одного человека с ограниченными возможностями, включая электрические средства передвижения.
Проверка безопасности проводится с учетом степени и типа вашей инвалидности. Если вы не можете ходить, вы будете подвергнуты ручной проверке, возможно, с использованием ручного металлоискателя, или вас попросят перейти в отдельное помещение. Ваше оборудование будет проверено вручную или с помощью рентгена. Проверки безопасности также безопасны для путешественников с медицинскими имплантатами и кардиостимуляторами.
4 Посадка и помощь во время полета для инвалидов
Пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью обычно садятся в самолет первыми. Если вы не можете подниматься по лестнице, вам будет оказана помощь в зависимости от ситуации и оборудования, доступного в аэропорту. Помните, что персонал аэропорта или самолета может нуждаться в пояснениях или рекомендациях по использованию вашего оборудования, чтобы обеспечить наилучшую помощь.
На борту коляски обычно перевозятся в багажном отделении. Если вы используете коляску, оснащенную перезаряжаемыми батареями, вы должны убедиться, что это «сухие батареи» и они перевозятся без дополнительных ограничений. Более новые самолеты лучше отвечают потребностям инвалидов: они имеют указатели, доступные туалеты, освещение и специальное оборудование.
Если места выбраны при регистрации, персонал должен найти наиболее удобное место, например, с подвижным подлокотником или больше места для ног, которое позволит вам свободно передвигаться. Перевозка собак-поводырей в салоне самолета производится без дополнительной платы. Более крупная служебная собака может путешествовать, сидя на полу, а меньшая может сидеть на коленях владельца.
5 Пересадочные рейсы и помощь при прибытии
Инвалиды покидают пассажирский салон последними, поэтому вы должны уведомить персонал о необходимости быстрее покинуть палубу, если это необходимо из-за следующего рейса. Ваше средство передвижения обычно будет доступно сразу после приземления. Если оно повреждено, оператор аэропорта обязан предоставить запасное оборудование.
Персонал аэропорта поможет вам переместиться из самолета в зал выдачи багажа. Вы также получите помощь при получении багажа и прохождении процедур прибытия, таких как иммиграция и таможня, а также помощь при переходе между выходами для пересадочных рейсов.
6 Советы для безопасного путешествия
Чтобы обеспечить безопасное путешествие как человеку с ограниченной подвижностью или скрытой инвалидностью, следуйте этим советам:
- Возьмите с собой всю необходимую документацию, включая медицинские справки. - Если путешествуете со средствами передвижения, упакуйте их осторожно, чтобы избежать повреждений. - Четко донесите свои просьбы авиакомпании и персоналу аэропорта. - Выделите дополнительное время на процедуры и трансферы и будьте готовы к возможным задержкам.
7 Технология и функции доступности в аэропортах
Многие аэропорты оснащены доступными информационными дисплеями и звуковыми объявлениями, чтобы помочь инвалидам легче ориентироваться в терминалах.
Кроме того, приложения для навигации и специальные инструменты также могут помочь сделать поездку более удобной. Например, вы можете использовать приложение Passenger Assistance от Transreport, которое является платформой бронирования помощи при доступности.
8 Часто задаваемые вопросы
Как рано я должен прибыть в аэропорт, если я запросил помощь?
Если вам требуется помощь, вы должны прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до рейса. Это дополнительное время необходимо для помощи при регистрации, проверке безопасности и посадке.
Могу ли я взять свое средство передвижения или коляску к выходу на посадку?
Вы можете оставаться в своей коляске или средстве передвижения до выхода на посадку – там оно будет у вас забрано. Те, кто не может ходить, будут доставлены к своему месту в самолете в проходном кресле. По прибытии на пункт назначения средство передвижения будет возвращено.
Что делать, если мое средство передвижения повреждено во время полета?
Вы должны немедленно подать отчет об ущербе в офисе багажа аэропорта. Авиакомпания несет ответственность за полное возмещение расходов на ремонт или замену поврежденного средства передвижения. Она также должна предоставить замену.
Разрешены ли животные эмоциональной поддержки в качестве части помощи при инвалидности?
Политика различается между авиакомпаниями, но многие разрешают животных эмоциональной поддержки при наличии надлежащей документации. Было бы полезно, если животное является официальным служебным животным и обучено в качестве психиатрического животного.
Как запросить специальные блюда для диетических ограничений, связанных с моей инвалидностью?
Если вам нужны специальные блюда, вы можете запросить их при бронировании рейса или связавшись с авиакомпанией как минимум за 48 часов до вылета.