مواعيد الإلغاء
ألغِ الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد للحصول على استرداد كامل. لا يمكن استرداد قيمة الإلغاءات بعد هذه المدة.
تُحتسب جميع المواعيد النهائية بتوقيت دبي (GMT+4).
بالنسبة للخدمات في المطارات الأسترالية، ألغِ الحجز قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد للحصول على استرداد كامل.
تُحتسب جميع المواعيد النهائية بتوقيت دبي (GMT+4).
استرداد كامل
يحق لك الحصول على استرداد كامل إذا ألغيت حجزك قبل الموعد النهائي المعمول به — 48 ساعة للخدمات القياسية، أو 72 ساعة للخدمات في أستراليا — محسوبة بتوقيت دبي (GMT+4).
إلغاء متأخر — بلا استرداد
الإلغاءات التي تتم بعد الموعد النهائي (أقل من 48 أو 72 ساعة قبل الخدمة، حسب الموقع) غير قابلة للاسترداد. سيتم الاحتفاظ بكامل مبلغ الحجز.
عدم الحضور — بلا استرداد
إذا لم تحضر إلى نقطة اللقاء المحددة في الوقت المتفق عليه، يُعتبر الحجز حالة عدم حضور ولن يتم استرداد أي مبلغ.
توقيت دبي (GMT+4)
تُحتسب جميع المواعيد النهائية للإلغاء بتوقيت دبي الرسمي (DST) — UTC+4، بغض النظر عن المنطقة الزمنية المحلية للمطار أو موقعك وقت الإلغاء.
الحجوزات العاجلة (خلال 48 ساعة)
الحجز العاجل هو طلب بمهلة قصيرة يُقدَّم قبل أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة (بتوقيت دبي، GMT+4). ونظرًا لقصر المهلة الزمنية، تخضع هذه الحجوزات لإجراء تفويض مسبق خاص، وتُعامَل بشكل مختلف عن الحجوزات القياسية.
عند تقديم طلب عاجل، يتم تفويض بطاقتك مسبقًا فقط (حجز مؤقت) — دون خصم أي مبلغ بعد. بعد ذلك نتحقق من التوافر لدى مزوّد الخدمة في المطار.
إذا تعذّر ترتيب الخدمة في الوقت المحدد، يُلغى الحجز المؤقت بالكامل ولا يتم خصم أي مبلغ منك على الإطلاق.
بمجرد تأكيد الخدمة، يتم خصم المبلغ ويصبح الحجز غير قابل للاسترداد. ونظرًا لأن تأمين الخدمة يتم بمهلة قصيرة جدًا، فإن الحجوزات العاجلة لا تستفيد من فترة الإلغاء المجاني القياسية البالغة 48 أو 72 ساعة، ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد التأكيد.
بتقديمك طلبًا عاجلًا، فإنك تقرّ بأن بطاقتك لن تُخصم إلا في حال تأكيد الخدمة، وأن الحجز يصبح غير قابل للاسترداد بمجرد تأكيده.
كيفية الإلغاء
لإلغاء حجزك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم مرجع الحجز. نقوم بمعالجة جميع طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة.
تواصل مع الدعممعالجة الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت المعالجة على البنك أو جهة إصدار البطاقة، ويستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك.
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر ComfortPass.