Stornierungsfristen
Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrer geplanten Leistung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Stornierungen nach diesem Zeitraum sind nicht erstattungsfähig.
Alle Fristen werden in Dubai-Zeit (GMT+4) berechnet.
Für Leistungen an australischen Flughäfen stornieren Sie mindestens 72 Stunden vor der geplanten Leistung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Alle Fristen werden in Dubai-Zeit (GMT+4) berechnet.
Vollständige Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Buchung vor der geltenden Frist stornieren — 48 Stunden für Standardleistungen oder 72 Stunden für Leistungen in Australien — gemessen in Dubai-Zeit (GMT+4).
Spätstornierung — keine Rückerstattung
Stornierungen nach Ablauf der Frist (weniger als 48 oder 72 Stunden vor der Leistung, je nach Standort) sind nicht erstattungsfähig. Der gesamte Buchungsbetrag wird einbehalten.
Nichterscheinen — keine Rückerstattung
Wenn Sie nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheinen, gilt die Buchung als Nichterscheinen und es wird keine Rückerstattung gewährt.
Dubai-Zeit (GMT+4)
Alle Stornierungsfristen werden in Dubai-Standardzeit (DST) — UTC+4 berechnet, unabhängig von der lokalen Zeitzone des Flughafens oder Ihres Standorts.
Eilbuchungen (innerhalb von 48 Stunden)
Eine Eilbuchung ist eine kurzfristige Anfrage, die weniger als 48 Stunden vor dem Service gestellt wird (Dubai-Zeit, GMT+4). Aufgrund der sehr kurzen Vorlaufzeit folgen diese Buchungen einem speziellen Vorautorisierungsverfahren und werden anders als Standardbuchungen behandelt.
Wenn Sie eine Eilanfrage stellen, wird Ihre Karte nur vorautorisiert (eine vorübergehende Reservierung) — es wird noch kein Geld abgebucht. Anschließend prüfen wir die Verfügbarkeit beim Flughafendienstleister.
Kann der Service nicht rechtzeitig arrangiert werden, wird die Reservierung vollständig freigegeben und es erfolgt keine Belastung.
Sobald der Service bestätigt ist, wird die Zahlung eingezogen und die Buchung ist nicht erstattungsfähig. Da der Service sehr kurzfristig gesichert wird, gilt für Eilbuchungen nicht das übliche kostenlose Stornofenster von 48 / 72 Stunden; nach der Bestätigung sind sie nicht stornier- oder erstattbar.
Mit einer Eilanfrage bestätigen Sie, dass Ihre Karte nur belastet wird, wenn der Service bestätigt wird, und dass die Buchung nach der Bestätigung nicht erstattungsfähig ist.
So stornieren Sie
Um Ihre Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team so früh wie möglich mit Ihrer Buchungsreferenznummer. Wir bearbeiten alle Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden.
Support kontaktierenRückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
Diese Bedingungen gelten für alle über ComfortPass getätigten Buchungen.