Plazos de Cancelación
Cancela con al menos 48 horas de antelación a tu servicio programado para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones después de este plazo no son reembolsables.
Todos los plazos se calculan en hora de Dubái (GMT+4).
Para servicios en aeropuertos australianos, cancela con al menos 72 horas de antelación a tu servicio programado para recibir un reembolso completo.
Todos los plazos se calculan en hora de Dubái (GMT+4).
Reembolso completo
Tienes derecho a un reembolso completo si cancelas tu reserva antes del plazo aplicable — 48 horas para servicios estándar, o 72 horas para servicios en Australia — medido en hora de Dubái (GMT+4).
Cancelación tardía — sin reembolso
Las cancelaciones realizadas después del plazo (menos de 48h o 72h antes del servicio, según la ubicación) no son reembolsables. Se retendrá el importe total de la reserva.
No presentación — sin reembolso
Si no te presentas en el punto de encuentro designado a la hora acordada, la reserva se considera una no presentación y no se emitirá ningún reembolso.
Hora de Dubái (GMT+4)
Todos los plazos de cancelación se calculan en la hora estándar de Dubái (DST) — UTC+4, independientemente de la zona horaria local del aeropuerto o de tu ubicación en el momento de la cancelación.
Reservas urgentes (dentro de 48 horas)
Una reserva urgente es una solicitud de última hora realizada con menos de 48 horas antes del servicio (en hora de Dubái, GMT+4). Debido al plazo tan corto, estas reservas siguen un proceso especial de preautorización y se gestionan de forma diferente a las reservas estándar.
Cuando realizas una solicitud urgente, tu tarjeta solo se preautoriza (una retención temporal) — no se cobra ningún importe todavía. Después comprobamos la disponibilidad con el proveedor del aeropuerto.
Si el servicio no puede organizarse a tiempo, la retención se libera por completo y nunca se te cobra.
Una vez confirmado el servicio, se realiza el cobro y la reserva pasa a ser no reembolsable. Debido a que el servicio se asegura con muy poca antelación, las reservas urgentes no son elegibles para la ventana estándar de cancelación gratuita de 48h / 72h y no se pueden cancelar ni reembolsar tras la confirmación.
Al realizar una solicitud urgente, reconoces que a tu tarjeta solo se le cobrará si se confirma el servicio, y que la reserva es no reembolsable una vez confirmada.
Cómo Cancelar
Para cancelar tu reserva, contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible con tu número de referencia de reserva. Procesamos todas las solicitudes de cancelación en 24 horas.
Contactar con SoporteProcesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o emisor de tarjeta y normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de ComfortPass.