Délais d'annulation
Annulez au moins 48 heures avant votre service prévu pour obtenir un remboursement complet. Les annulations après ce délai ne sont pas remboursables.
Tous les délais sont calculés en heure de Dubaï (GMT+4).
Pour les services dans les aéroports australiens, annulez au moins 72 heures avant le service prévu pour obtenir un remboursement complet.
Tous les délais sont calculés en heure de Dubaï (GMT+4).
Remboursement complet
Vous avez droit à un remboursement complet si vous annulez votre réservation avant le délai applicable — 48 heures pour les services standard ou 72 heures pour les services en Australie — calculé en heure de Dubaï (GMT+4).
Annulation tardive — sans remboursement
Les annulations effectuées après le délai (moins de 48h ou 72h avant le service, selon la destination) ne sont pas remboursables. Le montant total de la réservation est retenu.
Non-présentation — sans remboursement
Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous désigné à l'heure convenue, la réservation est considérée comme une non-présentation et aucun remboursement ne sera effectué.
Heure de Dubaï (GMT+4)
Tous les délais d'annulation sont calculés en heure standard de Dubaï (DST) — UTC+4, quelle que soit la zone horaire de l'aéroport ou votre lieu de résidence.
Réservations urgentes (moins de 48 heures)
Une réservation urgente est une demande de dernière minute effectuée moins de 48 heures avant le service (heure de Dubaï, GMT+4). En raison du délai très court, ces réservations suivent un processus de préautorisation spécial et sont traitées différemment des réservations standard.
Lorsque vous passez une demande urgente, votre carte est uniquement préautorisée (un blocage temporaire) — aucun montant n'est encore prélevé. Nous vérifions ensuite la disponibilité auprès du prestataire de l'aéroport.
Si le service ne peut pas être organisé à temps, le blocage est entièrement levé et vous n'êtes jamais débité.
Une fois le service confirmé, le paiement est prélevé et la réservation devient non remboursable. Comme le service est sécurisé dans un délai très court, les réservations urgentes ne bénéficient pas de la fenêtre d'annulation gratuite habituelle de 48 h / 72 h et ne peuvent être annulées ni remboursées après confirmation.
En passant une demande urgente, vous reconnaissez que votre carte ne sera débitée que si le service est confirmé et que la réservation est non remboursable une fois confirmée.
Comment annuler
Pour annuler votre réservation, contactez notre équipe d'assistance le plus tôt possible avec votre numéro de réservation. Nous traitons toutes les demandes dans les 24 heures.
Contacter le supportTraitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées via ComfortPass.