Сроки отмены
Отмените бронирование не менее чем за 48 часов до запланированной услуги, чтобы получить полный возврат средств. Отмены после истечения этого срока не возвращаются.
Все сроки рассчитываются по дубайскому времени (GMT+4).
Для услуг в аэропортах Австралии отмените бронирование не менее чем за 72 часа до запланированной услуги, чтобы получить полный возврат.
Все сроки рассчитываются по дубайскому времени (GMT+4).
Полный возврат
Вы имеете право на полный возврат средств, если отменяете бронирование до установленного срока — за 48 часов для стандартных услуг или за 72 часа для услуг в Австралии — по дубайскому времени (GMT+4).
Поздняя отмена — без возврата
Отмены, сделанные после установленного срока (менее 48 или 72 часов до услуги в зависимости от местоположения), не возвращаются. Полная сумма бронирования удерживается.
Неявка — без возврата
Если вы не явитесь в назначенное место встречи в согласованное время, бронирование считается неявкой и возврат средств не производится.
Дубайское время (GMT+4)
Все сроки отмены рассчитываются по дубайскому стандартному времени (DST) — UTC+4, независимо от часового пояса аэропорта или вашего местонахождения.
Срочные бронирования (менее 48 часов)
Срочное бронирование — это заявка, поданная менее чем за 48 часов до услуги (по времени Дубая, GMT+4). Из-за очень короткого срока такие бронирования проходят особый процесс предавторизации и обрабатываются иначе, чем стандартные.
Когда вы оформляете срочную заявку, ваша карта только предавторизуется (временная блокировка) — деньги пока не списываются. Затем мы проверяем доступность у поставщика услуг в аэропорту.
Если услугу не удаётся организовать вовремя, блокировка полностью снимается, и средства не списываются.
После подтверждения услуги платёж списывается, и бронирование становится невозвратным. Поскольку услуга обеспечивается в очень короткий срок, на срочные бронирования не распространяется стандартное окно бесплатной отмены 48/72 часа; после подтверждения их нельзя отменить или вернуть деньги.
Оформляя срочную заявку, вы соглашаетесь, что ваша карта будет списана только при подтверждении услуги и что бронирование становится невозвратным после подтверждения.
Как отменить бронирование
Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно раньше, указав номер бронирования. Мы обрабатываем все запросы на отмену в течение 24 часов.
Связаться с поддержкойОбработка возврата
Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от вашего банка и обычно составляет 5–10 рабочих дней.
Данная политика применяется ко всем бронированиям, сделанным через ComfortPass.