取消时限
标准 — 所有国家
48h 航班前
在预定服务时间前至少48小时取消，即可获得全额退款。超过此期限的取消将不予退款。
所有截止时间均以迪拜时间（GMT+4）计算。
Australia
72h 航班前
澳大利亚机场的服务需在预定时间前至少72小时取消，方可获得全额退款。
所有截止时间均以迪拜时间（GMT+4）计算。
全额退款
如您在适用截止时间前取消预订（标准服务48小时，澳大利亚服务72小时，均以迪拜时间GMT+4计算），即可获得全额退款。
逾期取消 — 不予退款
在截止时间之后（距服务时间不足48或72小时，视目的地而定）取消的订单不予退款，全额预订费用将被扣除。
未出现 — 不予退款
如您未在约定时间出现在指定接待地点，预订将被视为未出现，不予退款。
迪拜时间（GMT+4）
所有取消截止时间均以迪拜标准时间（DST）UTC+4计算，与机场所在时区或您所在位置无关。
加急预订(48 小时内)
加急预订是指在服务前不足 48 小时(迪拜时间 GMT+4)提出的临时请求。由于时间非常紧迫,此类预订采用特殊的预授权流程,处理方式与标准预订不同。
1.
提交加急请求时,您的卡仅作预授权(临时冻结)——暂不扣款。随后我们会向机场服务商确认可用性。
2.
如果无法及时安排服务,冻结将全额解除,绝不扣款。
3.
服务确认后即完成扣款,预订不可退款。由于服务是在极短时间内确保的,加急预订不适用标准的 48 小时/72 小时免费取消窗口,确认后不可取消或退款。
提交加急请求即表示您确认:仅在服务确认后才会扣款,且确认后预订不可退款。
如何取消
如需取消预订，请尽早联系我们的客服团队，并提供预订参考号。我们将在24小时内处理所有取消申请。
联系客服退款处理
已批准的退款将退回至原支付方式，通常需要5至10个工作日显示在账单上。
本政策适用于所有通过ComfortPass完成的预订。